La explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas por los mismos. Dentro de las estrategias «sociales», cobra fuerza el perfil del Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el «gestor o moderador de comunidades online», y que comienza a perfilarse como una función corporativa, independientemente de que la organización posea una comunidad online «propietaria» o no.
¿Qué es un Community Manager? Son varias las definiciones que se han utilizado para arrojar luz sobre este perfil. Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».
Es entonces a través de estas descripciones que les entregamos un interesante y completo documento distribuido por PuroMarketing y creado por AERCO y Territorio Gráfico titulado La Función del Community Manager. Para obtenerlo sólo Clickea ACA!.
En un artículo publicado en eMercadoLatino Titulado Las Siete tares más importantes de un Community Manager, dice que ” la profesión de community manager está de moda. El poderoso influjo de la Web 2.0 ha convertido a estos profesionales en codiciados objetos de deseo para muchas empresas. Pero, ¿en qué consiste realmente el trabajo de un community manager? Matias Roskos resume en el blog SocialNetworkStrategien las 7 principales tareas de los responsables de comunidades online:
1. Servir de nexo de unión entre la comunidad online y la empresa.
2. Poner en práctica la estrategia empresarial de social media (Facebook, Twitter, YouTube, blogs, etc.) en la comunidad.
3. Ocuparse de la gestión de crisis en la comunidad.
4. Ser un miembro activo de la comunidad y comportarse siempre de manera auténtica abierta.
5. Actuar de moderador en la discusión de temas.
6. Asumir la dirección de contenidos de la comunidad online. Es decir, proponer temas interesantes que promueven la participación de los miembros de la comunidad,
7. Crear y organizar las acciones de comunicación de la empresa en la comunidad.
Por otra parte, Roskos considera que un buen community manager debe reunir las siguientes 3 cualidades:
1. Tacto en la comunicación y el trato con miembros individuales de la comunidad.
2. Diversión en la comunicación virtual.
3. Identificación con los valores de la empresa y los temas planteados en la comunidad.
Con estos documentos podremos hacernos una visión más clara respecto al trabajo y funciones de este “cargo” del cual se comienza a hablar mucho y del que muchos, hasta hoy, no teníamos muy claro de que se trata.
